ملخص مهارات الاتصال - الفصل الرابع

⭐ خصائص الاتصال غير اللفظي

• يعتمد على إصدار الإشارات والإيماءات.
• يعتمد غالباً على حاسة البصر.
• غير خاضع لقواعد اللغة، وعالمي الاستخدام (مثل الابتسام).
• يكتسب في مراحل مبكرة من النمو الإنساني (الطفل يولد باكياً أو مبتسماً).
• أكثر قوة وتأثيراً من الاتصال اللفظي، وأصدق في التعبير.
• يصدر غالباً بطريقة عفوية تلقائية.

1. ⭐ المنطقة الحميمية: الملاصقة للفرد، للمقربين جداً فقط (الوالدين، الأبناء، الزوج).
2. ⭐ المنطقة الشخصية: تلي الحميمية، للأقارب (العم، الخال) والأصدقاء المقربين.
3. ⭐ المنطقة الاجتماعية: للتعامل اليومي (البائعين، السائقين، العمال).
4. ⭐ المنطقة العامة: أكثر المناطق اتساعاً، مع الغرباء وفي اللقاءات الجماهيرية.

• أنا طيب: إظهار البراءة والصدق.
• ⭐ أنا طيب، أما أنت فلا: إظهار مساوئ الآخرين لتأكيد القيمة الشخصية (الجميع فاشل إلا أنا).
• ⭐ أنت طيب، أما أنا فلا: الإحساس بالدونية والمبالغة في مدح الآخرين.
• ⭐ أنا عاجز، وأنا أعاني: لعب دور الضحية والشكوى المستمرة.
• أنا بريء: التبرير المستمر للأخطاء.
• أنا ضعيف: طلب المساعدة والحماية.
• ⭐ أنا قوي: يستخدمها الضعيف لإخفاء ضعفه عبر استعراض الإنجازات.
• ⭐ أنا أعرف كل شيء: إلقاء المحاضرات والنصح لإظهار الثقافة.

نسبة تأثير عناصر الاتصال على الرسالة:

• 55% : لغة الجسد (غير اللفظي) - الأعلى تأثيراً.
• 38% : نبرات الصوت.
• 7% : الكلمات والعبارات (اللفظي) - الأقل تأثيراً.