ملخص مهارات التواصل - الفصل السابع

⭐ مستويات الحوار

1. الحوار الداخلي (مع النفس): مصارحة مع الذات. مثال: (أن تقول نفس يا حسرتى...).
2. الحوار الأفقي (مع الناس):
   • بين أفراد المجتمع الواحد (المتشابهين): يقوم على مبدأ التكامل (التعاون في الاتفاق والأعذار في الاختلاف).
   • بين المجتمعات المتباينة (المختلفة ثقافياً): يقوم على مبدأ التعايش.
3. الحوار الرأسي (مع الله): التوجه لله بالعبادة والدعاء (مثل: يا رب إن عظمت ذنوبي...).

⭐ طرق وأساليب الإقناع (مع أمثلة قرآنية)

• البراهين والأدلة: مثل قوله تعالى: (أفلا ينظرون إلى الإبل كيف خلقت...).
• التعابير الطبيعية: (الابتسامات، بشاشة الوجه).
• أسلوب القصة: (القصة القصيرة أكثر تأثيراً).
• التجارب العملية (الميدانية): شواهد تعبر عن واقع عملي.
• الأمثال: مثل قوله تعالى: (مثل ما ينفقون في هذه الحياة الدنيا كمثل ريح فيها صر...).

العناصر الأساسية للعرض الفعال

• ⭐ مهارات العروض الفنية: تتعلق بالمحتوى، البيانات، والأدوات المساعدة (الحاسوب، الأجهزة الصوتية).
• ⭐ مهارات العروض السلوكية: تتعلق بأسلوب الملقي، لغة الجسد، التواصل البصري، الثقة بالنفس، الابتسامة.
• ⭐ مهارات كسر الجمود: القدرة على جذب انتباه الجمهور، التشويق، التغلب على الملل.

⭐ أنواع الأسئلة في المقابلات

• السؤال المغلق: إجابته "نعم" أو "لا" (هل تحمل شهادة؟).
• السؤال المفتوح: ليس له إجابة محددة، يعطي فرصة للحديث (ما رأيك في...؟).
• السؤال ذو الاختيارات الإيجابية: يخير بين شيئين إيجابيين.
• السؤال الافتراضي: يقيس التخيل والتفكير الإبداعي "خارج الصندوق" (لو كنت مديراً...؟ / أين ترى نفسك بعد 5 سنوات؟).